Le e-business en Tunisie ne cesse de progresser boosté par la démocratisation d’Internet qui en est le principal vecteur. Cette révolution technologique a impacté considérablement le secteur économique tous secteurs confondus au point qu’on parle aujourd’hui de modèles de e-business. Qu’en-est-il exactement de ces modèles en Tunisie ? Qu’en-est-il de leur contribution dans l’économie nationale ?
Qu’est-ce qu’un e-business ?
Un e-business est une expression anglaise signifiant « electronic business » que l’on peut traduire littéralement en français par affaires électroniques. Il désigne tout business réalisé via des outils informatiques et de télécommunication à l’instar d’Internet, des smartphones, des pc et des tablettes…
Modèles de e-business
Qui dit e-business dit forcément des modèles de e-business qui en sont la manifestation qui permettent de concrétiser ce type de business. On cite à titre d’exemples les plus connus : – B2B : Business to Business : le business entre les entreprises. – B2C : Business to Consumer : c’est la commercialisation de biens par une entreprise à des clients via un site web e-commerce. – C2C : Consumer to consumer : c’est le commerce électronique entre particuliers sur des sites spécialement dédiés.
Modèles de e-business gagnant en Tunisie
En tunisie les modèles de e-business gagnant sont incontestablement le B2C et le C2C. D’une part le B2C ne cesse de progresser d’année en année en Tunisie. Parmi les indices qui permettent d’étayer cette évolution la croissance fulgurante des sites web e-commerce et des boutiques en lignes qui pullulent sur la toile. Ainsi, il s’agit d’un moyen d’augmenter la visibilité des entreprises sur Internet : inévitable dans l’ère des nouvelles technologies de l’information et de la communication, mais pour cibler aussi des clients jeunes de plus en plus enclins au commerce électronique.
Outre les entreprises, certains particuliers créent des boutiques en ligne pour commercialiser divers biens de consommation et de services. Parmi les catégories de sites les plus en vogue attirant le plus de clients, on cite les sites web de deal, les sites web de vente flash, les sites web de vente groupée. Ces portails web connaissent un succès sans précédent ces dernières années en Tunisie. D’autre part, un autre modèle de e-business gagnant en Tunisie qui est le C2C. Il reflète une tendance mondiale qui consiste à favoriser le commerce électronique entre particuliers. Ce type de commerce se manifeste en Tunisie par la création de sites web spécialement dédiés aux transactions entre particuliers. A titre d’exemples, des sites sont dédiés pour la vente biens immobiliers, d’autres pour la vente de voitures.
En guise de conclusion, on peut dire que le e-business a de beaux jours devant lui en Tunisie. Mais sans oublier la croissance du nombre des transactions électroniques effectuées chaque année.
Quel que soit le projet à développer dans n’importe quel discipline, il devra obéir à un cahier des charges bien précis afin de délimiter les responsabilités du prestataire du service et de satisfaire les demandes du client. Ainsi créer un site web e-commerce ne déroge pas à la règle et doit par conséquent pendre tout au long de son développement et même après un cahier de charges.
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Qu’est-ce qu’un cahier des charges ?
Il s’agit d’un document rédigé généralement par la partie initiatrice d’un projet. Dans notre cas, il s’agit de la personne ou de l’entreprise qui souhaite créer un site web de e-commerce.
Cahier des charges site web de e-commerce ?
Un cahier des charges d’un site web de e-commerce rédigé dans les règles de l’art doit indéniablement s’articuler autour des volets suivants : – Les finalités ciblées par le site de e-commerce : il faut cerner le plus précisément possible les objectifs du site en question notamment la nature des produits ou des services commercialisés, Le chiffre d’affaires quotidien, hebdomadaire ou mensuel visé… – La partie ciblée par le futur site de e-commerce : celle-ci peut être de simples particuliers ou des entreprises. La nuance est de mise. – L’arborescence du site : on y trouve les différentes rubriques du site. – La planification du développement du site e-commerce : ce volet doit expliciter les différentes phases nécessaires au développement du site ainsi que les ressources humaines, temporelles et matérielles y afférentes. – Le volet technique : cette partie mettra l’accent sur les technologies utilisées pour le développement du site et pour son déploiement à l’instar des langages de programmation comme HTML, PHP, JavaScript et des SGBD comme MySQL ou Oracle. – La charte graphique du site e-commerce : ce volet est fondamental dans la mesure où il explicitera le design et les aspects ergonomiques du site tels que les couleurs, la disposition du menu et des boutons… – L’hébergement et le référencement du site e-commerce : ce chapitre comprendra les modalités d’hébergement du site (sur quel serveur est-il hébergé ? comment y accéder pour mettre à jour certaines données du site ?…) et les dispositions nécessaires pour référencer le site afin qu’il doit connu sur Internet.
Voir quelques exemples de site e-commerce réalisés par Smart Target
En guise de conclusion, il s’avère primordial d’accorder l’importance qui se doit à la rédaction du cahier de charges d’un site web de e-commerce car en fin de compte ce document représente un contrat entre le client et le prestataire à qui incombe la tâche de réalisation.
Plan d’un modèle de cahier des charges :
Présentation de l’entreprise
Présentation du Projet
Quels sont les attentes ?
Quel est l’existant ?
Comité de pilotage
Objectif du site ?
A qui s’adresse le site – les cibles ?
Arborescence – Plan du site
Contenus des pages
Charte graphique et charte éditoriale
Catalogue de produits, catégories, nomenclature, attributs et variables
Prix, promotions, commandes, factures, bon de livraison et avoir
Moyens de paiement
Conditionnement, livraisons et frais de manutention
Conditions de ventes et conditions de retours produits
Planning prévisionnel et jalons
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Abonnez-vous et recevez un modèle de cahier des charges :
Dans la pratique de l’e-commerce on assigne un code à une promotion pour avoir un code promotionnel. Promouvoir un produit est une pratique classique à laquelle recourent les commerçants afin d’en augmenter le volume de vente. L’e-commerce ne déroge pas à la règle et emploie une technique baptisée « code promotionnel ».
Semblable à un coupon de réduction sous format papier dans le commerce traditionnel, il s’agit en fait d’un code (une suite de caractères) relatif à un article dans un site e-commerce dont l’inscription dans un espace bien déterminé fait bénéficier le client d’un réduction sur son prix.
Pourquoi use-t-on du code promotionnel ?
L’utilisation du code promotionnel dans un site e-commerce est une politique axée d’une part sur le produit et d’autre part sur le client. Concernant le premier axe, la pratique du code promotionnel cible des articles particuliers que l’équipe marketing ambitionne d’en écouler le plus possible. C’est le but majeur de tout commerçant afin de dégager plus de bénéfices. Cette pratique ô combien efficace est employée dans plusieurs cas : à titre d’exemples, le code promotionnel peut servir à doper la vente d’un produit qui s’essouffle ou qui est en berne. Autre exemple qui justifie le recours du code promotionnel dans un site e-commerce, la mise à la vente d’un nouvel article. Les responsables du site e-commerce peuvent ainsi jauger l’attrait des clients pour ce nouveau produit.
Le 2ème axe sur lequel repose la technique marketing du code promotionnel est le client.
Jouant sur la psychologie de ce dernier, en lui tendant cette perche, les responsables du site e-commerce impactent directement son comportement de consommation. En effet, en ayant un faible pour un produit en promotion, l’expérience a montré que le visiteur du site est plus enclin à ajouter au panier d’autres produits et par conséquent dépenser plus. C’est le but ultime tant attendu par les commerçants. En revanche si le visiteur n’ajoute pas d’articles supplémentaires au panier ce qui est tout à fait plausible et compréhensible, il le fera forcément un autre jour.
Pour conclure, on ne peut nier les retombées de la pratique du code promotionnel sur l’augmentation du volume des ventes de produits exposés sur un site e-commerce d’une part et sur la progression du trafic sur le site d’autre part et ainsi accroître sa visibilité auprès des moteurs de recherche sur la toile. C’est ce qui explique l’usage très fréquent de cette technique marketing sur Internet en général et sur les sites e-commerce en particulier.
A propos de Smart Target
Smart Target est une société d'étude et services marketing qui table sur le marketing digital comme étant le moyen de communication qui aura le plus de prospérité dans les prochaines années pour les PME et les MGE. Smart Target s'est lancée sur la création site web, les réseaux sociaux, le référencement naturel et le sms marketing. Son siège social étant à l'Immeuble Ariana Center, Ariana - Tunisie.
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